酒店人需要牢记的八件事
在酒店行业竞争激烈的今天,必须营造轻松、愉悦的氛围,培养酒店的优品意识,追求规范、个性、超值、甚至是令客人备受感动的服务。这样才能满足客人的多层次、多方面、多变化的要求，使客人感觉到“一切都和家一样！”。那么酒店人知道宾客们来酒店消费时，他们希望享受到什么样的服务？客人对酒店的情感需求有哪些？
一、微笑、问候、礼貌
二、、规范、准确
三、尊敬、关心、体贴
四、诚实、守信、忠诚
五、安全、舒适、方便
六、特色、文化、创立
七、绿色、环保、洁净
八、交通、购物、旅游
总之,宾客对酒店的情感需求是纷繁复杂的。酒店不但要满足众多客人的共性情感需求，也应满足客人的个性心理需求，这样才能做的宾至如归，以客为本。
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