酒店如何处理紧急突发事件

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2017-04-14 14:31:16 来源: 神州加盟网 有2045人参与
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  2017年4月3日傍晚,无锡日航酒店突发火灾,据知情人士透露,发生原因为厨房油锅外溢引起,现场浓滚滚,所幸未造成人员伤亡,大火很快被扑灭,具体原因有待进步一调查。

  没有造成人员伤亡是这场火灾实事件中不幸中的万幸,不过无锡日航的经济损失是在所难免,希望各位在遭遇突然事件时,能保护好自身安全,以下几点可以作为参考:

  1、尽量利用建筑内部设施逃生:利用消防电梯、防楼梯、普通楼梯、封闭楼梯、观景楼梯、阳台、通廊、避难层、室内设置的缓降器、救生袋、安全绳等进行逃生;利用墙边落水管进行逃生;将房间内的床单或窗帘等物品连接起来进行逃生等。

  2、根据火场广播逃生:当某一楼层或楼层某一部位起火、且火势已经蔓延时,不可惊慌失措盲目行动,可以注意听火场广播和救援人员的疏导信号,选择合适的疏散路线和方法。

  3、自救、互救逃生:利用各楼层存放的消防器材扑救初起火灾。充分运用身边物品自救逃生(如床单、窗帘等)。对老、弱、病残、孕妇、儿童及不熟悉环境的人要引导疏散,共同逃生。

  当然,在酒店突发事件中,火灾只是其中的一种,如果遭遇其他突然事件,酒店又该怎么做?平时的SOP练习中应该怎么去给员工培训呢?今日分享关于酒店突发事件的注意事项。

  A、什么是突发事件?

  酒店行业突发事件,是指在酒店所负责的区域内,突然发生的对客人、员工和其他相关人员的人身和财产安全,造成或者可能造成严重危害,需要酒店采取应急处置措施予以应对的火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施、公共卫生和伤亡事故、社会治安,以及公关危机事件等。

  B、酒店突发事件类型

  按照社会危害程度、影响范围等因素可分为自然灾害、事故灾难、犯罪和恐怖袭击、公共卫生事件。


  C、除此之外,还有一类特殊的突发事件需要引起酒店的高度重视:那就是客人受伤严重或自杀事件,在这个情况中,酒店危机公关显得尤为重要。

  因此,酒店一定要成立突发事件应急处置小组,其目的是为了在发生突发事件时能及时、地组织救援,把损失减少到很小。

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