吉楚酒店让顾客都夸赞的9个原则!

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2017-06-16 16:14:48 来源: 神州加盟网 有1552人参与
  • 经营范围:酒店管理、企业形象策划、日用品、酒店
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:20~50
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  一个好的酒店,必然有着不错的员工。这些员工所做的努力,给用户的体验更好的,让这家酒店更出众。而这些努力,顾客都是能够看到的。以下这9大原则,让顾客更加肯定你的酒店!

  一、心中有数

  吉楚不错的员工每天早上的优先件事,就是不管忙不忙,首先看一下自己今天的工作有多少,今天的工作计划是否合理,做好一天的安排,让一切有条理地开始。

  二、井井有条

  工作时,不论是客房还是前台,都让自己的工作按步骤来进行。做好工作的分解,记住每一步的结果,中途不被各种事情打扰。

  三、一丝不苟

  接待客人时,认真聆听客人的要求,无论是自己熟悉的客户还是不熟悉的客户,都要确保能否完成客人的要求,一切以顾客为前提。做好记录,让所有的事情有迹可循。

  四、服务态度好

  不管是什么情况下,即使再忙、再烦的时候,都不要把自己的情绪带到工作中来。要是出现了客人投诉,耐心的向他们解释原因和理由。即使是借口,也要让客户心服口服。不要吝啬一句对不起和不好意思,这些话是我们酒店人必须学会的礼貌语。

  五、不吝反思

  如果哪天客户当着你的面骂了自己,先反思自己没做到的地方,因为没有哪个忙于生意的人会无缘无故地来骂人。与其嘴上争个高下,不如把力气花在解决问题上。

  六、知己知彼

  如果一个客户说,这个酒店太贵了,态度不好,再也不来住了。也许这只是意外。但是,当数个客户都在投诉这个问题时,我们不妨也去外面的市场,或者邻家的酒店去了解一下,是不是我们强加给客户的成本真的偏高了,是不是服务环节中哪里出了问题、问题的症结在哪里,我们有必要重视如何去突破,去解决问题,抢得市场和先机。

  七、有舍有得

  如果出现顾客利益受损,即使我们不能按照原价赔偿,我们也有必要减少客人的损失。因为损失不是每天都有,或许就那么一次我们亏损了,但是我们的客人保住了,声誉保住了,名声比金钱重要。你在意那一点钱的同时可能你会流失大的客户。对于小额的赔款,不要拒绝,有舍有得。小的损失可能会换来巨大的商业收银。这就是所谓的顾客就是,我们怎么能把得罪了呢?

  八、随时赞人气

  对于客户,平日里一句问候,一点小小的礼物,或许客户会更加感到高兴。因为他们知道,在酒店人的心中,他们不仅与你是客户关系,你们也是朋友。一个好的酒店,必然有着不错的员工 。这些员工所做的努力,让这家酒店更出众,给用户的体验更好的。而这些努力,顾客都是能够看到的。

  九、对待客户一视同仁

  即使顾客是团购价过来的,即使顾客这单你没有多少收银。但是你接了单,就有责任和义务让客户满意的入住,不要轻视小客户也不要直接拒绝,甚至跟客户抱怨。我吉楚酒店,打开门做生意,讲的是诚信和人品。所以我们有义务善待每一个客户。


  关于我们

  如果您想了解更多关于我们的加盟信息,请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。

  加盟热线: 400-071-6868

  公司地址:湖北省荆州市沙市区江津东路99号


  吉楚连锁酒店加盟:http://www.jiameng.com/gchuhotel/
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