酒店营销过程中的沟通技巧

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2017-06-22 15:59:44 来源: 神州加盟网 有1169人参与
  • 经营范围:酒店管理、企业形象策划、日用品、酒店
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:20~50
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  营销部是酒店重要的经济部门,全面负责酒店产品对外销售工作,关系到酒店的营业业绩,酒店的形象及酒店生存和发展,在酒店起着龙头的作用。

  对于开展市场调研,客源定位,销售推广、信息收集与反馈有重要作用,对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合,建立广泛的销售网络,为酒店开辟市场,招揽客源。

  一、客户沟通技巧

  1,首先销售人员应该保持自己仪容仪表的干净整洁,举止优雅,给客户留下一种举止文明的感觉。

  2,与人沟通因人而异,本着灵活多变的原则,根据我们所应对的客人不同而采取不同的语言方式。

  3、我们在于客人沟通交流的时候,要切记莫与客人称兄道弟,要给予客人足够的尊重和敬意,你们关系再好,他也是客人。

  4、切记与客人或者同行透露酒店内部信息,记住你是企业的一份子,酒店不好过了,你也不会好过。

  5、我们营销人员与客人沟通时重要的就是灵活变通,要有能够处理紧急情况的能力。

  二、电话沟通技巧

  酒店销售人员在于客户打电话沟通和预约时应注意以下几点:

  1、在客人接起电话后应使用敬语XX先生(女士),或者用职务来称呼。

  2、如果客人接电话时正在忙,可致歉询问客人方便时间再致电。

  3、与客人电话期间简明扼要的讲明事项,切记不可啰嗦,唠叨。

  4、与客人预约见面时间、地点尽量与客人预约到其单位或者酒店表示诚意。

  5、到达地约定地点要比约定时间早到,切记不可让客人等候。

  6、每次预约交谈时间应控制在10到20分钟,不可时间过长,以至客人厌烦。


  关于我们

  如果您想了解更多关于我们的加盟信息,请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。

  加盟热线: 400-071-6868

  公司地址:湖北省荆州市沙市区江津东路99号


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