吉楚酒店:酒店客衣收送程序!

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2017-12-14 09:14:41 来源: 全球加盟网 有348人参与
吉楚连锁酒店 项目名称 吉楚连锁酒店
所属行业 酒店>商务酒店
门店总数 100家
基本单店投资额 20~50
  1.收取衣服时客人在房间,应根据客人填写的洗衣单,向客人说明客衣送回的时间。

  2.检查客衣。

  客人在房间,应当面清点件数,并检查客衣口袋是否有物品,件数是否与洗衣单相符,房号是否相符等,检查中如发现客衣有破损,褪色等与客人当面说明。

  客人不在房间,则将收出的客衣拿到值台检查,如有物品应送回并留言,如该物品为贵重物品,应上报楼层主管和AM,,由主管交到房务中心保管,并在工作表备注。

  3.在洗衣单上备注收出的具体时间,收出人,洗衣袋的使用数量,及时电话通知洗衣房收取,并在工作表上做好记录。

  4.洗衣员上来收客衣时,与洗衣员核对客衣的房号,件数,并在洗衣本上签名。

  5.洗好的客衣,由洗衣专员送入房间。

  a、如有客衣回执单,应及时给客人签名确认,如客人不在,放于房间书桌上,客人签名确认后,及时收出告之洗衣房。

  b、“DND”无法送回房间的衣服,洗衣专员交接给房务员送入,房务员与洗衣专员核对客衣的房号,件数,并在洗衣本上签名,之后塞入“客衣通知单”,等DND取消或客人通知再送入房间,并做好交接和记录。

  c、客衣收现金时,如客人不在房内,则交给房务员,房务员与洗衣专员做好交接,塞入通知单,等客人在房间时,将客衣送入,收取现金。

  d、遇到特殊情况时(如晚上10点后送洗,要求马上送回的),不可马上答应客人,应与洗衣房联系后,在给客人答复。

  e、中班人员在下班前将楼层的客衣交接本和洗衣房的客衣交接本核对,检查客衣是否全部送回。

  f、客人送洗客衣后换房的应及时做好交接记录。

  g、客人送洗客衣后在短时间内退房,应马上联系洗衣房客衣是否能够送回,如未送回,应告之洗衣房客人已经退房,并做好交接记录。


  关于我们

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  吉楚连锁酒店加盟:http://www.jiameng.com/gchuhotel/
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