美豪酒店：服务要“恰到好处”才能宾至如归

随着酒店业市场的规范化发展，很多酒店不管是为了做好品种还是打造吸引顾客的噱头，都喜欢采用国际统一标准的设计和服务，但是国际统一的标准就是很好的吗，殊不知，一些原本就不合理的服务采用后不但会给顾客带来不便，还会对酒店提供贴心服务产生负面影响，所以酒店要做好服务，要采用高标准，也要灵活舍去。

比如，现在酒店客房流行西式铺床，不但床脚被包裹的严严实实，被子还要被压进床垫里，这种铺床方式会让客房看起来更干净整洁，但是很多顾客睡觉的时候还是习惯将被子抽出来才能安然入睡，这种铺床方式就给很多顾客带来了不便。

很多时候顾客入住酒店会缺乏娱乐活动，如果酒店不能提供相应的娱乐设施，至少要做到wifi不断网，电视不缺台，但是很多酒店不仅电视缺台，甚至房间wifi只要出门就要重新连接，这给顾客的体验感就非常不好，其他方面做得再好，这家酒店大概也很难让顾客有好印象了。

有些酒店打着自助餐的旗号吸引顾客，却在顾客付了几百元餐费后告之酒水不免费，这对顾客来说就感觉比较坑人了，更何况酒收费可以理解，可乐雪碧也卖那么贵难免让人难以接受，让顾客觉得酒店在想方设法掏自己口袋里的钱。这一点美豪酒店就做的非常好，不仅早餐免费，还有免费供应的上下午茶，不论是各色水果、干果、零食免费取用，各类饮料、花茶都免费提供，就连酒店大厅也有水果。矿泉水等供顾客免费取用。这些免费的东西，其实顾客并不会消耗太多，却能让顾客感到自己的钱花的值，也能增加酒店的口碑、人气。